Responsable de la prestation de services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs d'avions commerciaux, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusif de FTAI, comprenant la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de PMA de moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de maintenance, réparation et révision. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation de services technologiques gère le support informatique pour le site de Montréal de FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les entrepreneurs et fournisseurs sur site qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture de tous les quarts de travail
• Fournir un support pratique chaque jour : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de bureau et d'atelier
• Diriger les entrepreneurs sur site et les ressources des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et s'assurer du respect des SLA
• Assumer la responsabilité des incidents, demandes, changements et problèmes pour le site et respecter les SLA et KPI
• Agir en tant que point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et mener les correctifs de cause racine à leur terme
• Assurer le support des applications, les tests utilisateurs, les salles audiovisuelles et de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de secours pour d'autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et SLA de support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses en sous-traitance, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site avec les politiques de FTAI, les normes de sécurité et les contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les révisions d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour utilisateurs finaux, y compris la direction d'entrepreneurs ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion d'entrepreneurs ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique de Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Préféré :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou similaire
• Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience en sélection de fournisseurs, contrats ou transitions MSP
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certifié Microsoft : Administrateur Azure Associé ; Administrateur de terminaux MD-102
• Certification PMP, PRINCE2 ou équivalente en gestion de projet

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour vous ressourcer avec des vacances, des jours personnels, des jours fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24h/24 et 7j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de santé pour vous aider dans votre parcours de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) qui comprend des séances de counseling gratuites en personne
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place à nos principaux emplacements de bureau
• Un régime enregistré d'épargne-retraite qui comprend des cotisations de l'entreprise jumelées dès votre premier jour d'emploi, comprenant également l'accès à des conseillers financiers fournissant des conseils en placement et une planification financière complète

Déclaration d'égalité des chances :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques et de documenter les entrées concernant les travaux effectués sur le produit aéronautique pour les clients extérieurs au Québec