Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ : FTAI)

FTAI possède et entretient des turboréacteurs commerciaux en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusif de FTAI, qui comprend la Module Factory et une coentreprise pour fabriquer des pièces PMA pour moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de maintenance, réparation et révision. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI exerce ses activités à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques gère le support informatique pour le site de Montréal de FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les entrepreneurs et fournisseurs sur site qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, en suivant les normes mondiales et en aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture sur les quarts de travail
• Fournir un support pratique chaque jour : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de proximité et d'atelier
• Diriger les ressources des entrepreneurs sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs ententes de niveau de service (SLA)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les SLA et les KPI
• Agir comme point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et mener les corrections des causes profondes jusqu'à leur clôture
• Prendre en charge les applications, les tests utilisateurs, les salles audiovisuelles et de réunion, et déployer des déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de sauvegarde pour d'autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLA de support, faire rapport sur la santé du service et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses des entrepreneurs, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Maintenir le site en conformité avec les politiques de FTAI, les normes de sécurité et les contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les examens d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en sciences de l'informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour utilisateurs finaux, y compris la direction d'entrepreneurs ou de fournisseurs
• Expérience de la gestion d'entrepreneurs ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique de Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou équivalent
• Expérience du support à plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience dans la sélection de fournisseurs, les contrats ou les transitions de FSR
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certifié Microsoft : Azure Administrator Associate; MD-102 Endpoint Administrator
• Certification PMP, PRINCE2 ou certification de gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Temps de repos avec vacances, jours personnels, jours fériés et congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24 h/24 et 7 j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de bien-être pour vous aider dans votre parcours de mieux-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) qui comprend des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur site à nos principaux emplacements de bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite qui comprend des cotisations de l'employeur équivalentes dès votre premier jour d'emploi, comprenant également l'accès à des conseillers financiers fournissant des conseils en placement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité d'accès à l'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et les instructions techniques, et de documenter les entrées concernant les travaux effectués sur le produit aéronautique pour les clients à l'extérieur du Québec